Remote Guidance: die Zukunft der Problemlösung

17 Januar 2023

Manchmal ist ein herkömmliches Videotelefonat nicht genug, um schnell und gut zu helfen. Deshalb bietet Sormac nun Remote Guidance an, um Sie aus der Ferne noch besser unterstützen zu können. Über dieses Tool arbeitet unser Technical Support Engineer mit dem Kunden zusammen, als würde er sich direkt neben ihm befinden.

Wie funktioniert das?
Das von Sormac verwendete Tool ist außergewöhnlich benutzerfreundlich. Die einzige Voraussetzung ist, dass der Kunde über ein Smartphone mit Kamera und Internetverbindung verfügt. Bei einem technischen Problem nehmen Sie als Kunde Kontakt mit unserem Support Engineer auf. Kommen Sie gemeinsam zu dem Schluss, dass Remote Guidance mehr Aufschluss bieten kann, wird ein Videotelefonat gestartet. Der Support Engineer wird dadurch in die Lage versetzt, Ihnen Dinge zeigen zu können, einzuzoomen und zu zeichnen. Auf diese Weise begleitet er den Prozess und erklärt, was unternommen werden muss, um die Störung zu beheben.

Warum verwenden wir gerne Remote Guidance?

Das Pilotprojekt mit diesem Tool war ein großer Erfolg. Die Kunden waren aus den folgenden Gründen begeistert:

Kurze Ausfallzeiten: Die Software ermöglicht unseren Support Engineers, sich vor Ort alles mitanzusehen und zu interagieren. Dies macht es einfacher, das Problem festzustellen und schnell die richtige Lösung zu finden.
Weniger Sprachbarrieren: Durch den Einsatz von Gebärden, Zoomen, Zeichnen und Zeigen können Sprachbarrieren abgebaut werden.
Gebündelte Kräfte: Das Zusammenspiel aus Augen und Händen unseres Kunden vor Ort und dem Wissen sowie der Erfahrung unserer Support Engineers sorgt für eine effektive Vorgehensweise.

Haben Sie ein technisches Problem, für das Sie Hilfe benötigen? Senden Sie eine E-Mail an unsere Serviceabteilung unter service@sormac.nl oder rufen Sie an unter +31 (0)77-782 01 25.