Guidage à distance: l’avenir du dépannage

17 janvier 2023

Parfois, un appel vidéo traditionnel ne suffit pas pour pouvoir apporter une assistance rapide et adaptée. C’est pourquoi Sormac a adopté la télé-assistance pour offrir un support à distance encore meilleur. Avec cet outil, notre ingénieur de support technique travaille avec le client comme s’il se tenait juste à côté de lui.

Comment ça marche ?
L’outil qu’utilise Sormac est extrêmement convivial. La seule contrainte est que le client doit disposer d’un smartphone avec caméra et d’une connexion Internet. En cas de problème technique, c’est vous, le client, qui contactez notre ingénieur support. Si vous concluez ensemble que la télé-assistance peut fournir une aide complémentaire, un appel vidéo sera lancé. L’ingénieur de support peut alors capable donner des indications, zoomer et esquisser des dessins. Il guide ainsi le processus et explique les mesures à prendre pour résoudre le dysfonctionnement.

Les avantages de la télé-assistance

Le test pilote avec cet outil s’est avéré être un grand succès. Les clients ont été ravis pour les raisons suivantes :

Temps d’arrêt minimal, le logiciel permet à nos ingénieurs de support de voir ce qui se passe sur place et d’échanger avec vous. Cela permet de déterminer plus facilement quel est le problème et d’arriver à une solution correcte et rapide.
Moindre barrière de la langue, grâce aux gestes de la main, au zoom, aux croquis et à la possibilité de pointer les objets, il est facile de s’affranchir de la barrière de la langue.
Le fait d’unir les forces, la combinaison des yeux et des mains de notre client sur place, ainsi que les connaissances et l’expertise de nos ingénieurs de support, garantissent une prise en charge efficace.

Si vous avez un problème technique pour lequel vous souhaitez une assistance, contactez notre service après-vente à service@sormac.nl ou appelez le +31 (0)77 – 782 01 25.